ARTIFICIAL INTELLIGENCE
En Voiceagent tager imod indgående opkald. TelePlan Voice bearbejder optagede samtaler til tekst og udkast til referater. Vi hjælper jer med at vælge, hvor AI skal indgå i jeres hverdag.
Fra samtale til viden
Optag samtalen, få den på skrift, og tag aftalerne med videre. TelePlan Voice giver jer et udkast, som I kan lytte igennem, rette og arbejde videre med.
Når kunden ringer
En AI-agent til jeres indgående opkald. Vi tager udgangspunkt i, hvornår den skal svare, hvad den skal hjælpe med, og hvordan samtalen skal føres videre.
VOICEAGENT
Skal AI-agenten hjælpe, mens I har åbent, eller tage imod opkald, når arbejdsdagen er slut? Vi planlægger løsningen sammen med jer.
Vi afklarer, hvilke spørgsmål agenten skal besvare, hvilke oplysninger den skal indsamle, og hvornår et menneske skal overtage. Derefter tilpasser vi forløbet til jeres telefoni og arbejdsgange.
Lad os tale om jeres opkaldFx et første svar på almindelige spørgsmål og hjælp til at finde den rette medarbejder. I aftaler, hvornår agenten skal stille videre.
Fx svar om åbningstider, beskeder og ønsker om tilbagekald, så I har et udgangspunkt for at følge op, når I er tilbage.
FØR I VÆLGER EN LØSNING
Voiceagent er til selve det indgående opkald: et første svar, en besked eller en vej videre til en medarbejder. TelePlan Voice bruges til optagede samtaler: transskribering, gennemgang og et udkast til resumé eller referat.
Det aftaler vi, når vi planlægger Voiceagent. Vi gennemgår de spørgsmål, agenten skal kunne håndtere, og de situationer, hvor kunden skal videre til et menneske. Forløbet skal passe til jeres bemanding og telefoniløsning.
Vi tager udgangspunkt i jeres telefonsystem og de arbejdsgange, I vil forbedre. Muligheder og nødvendige tilpasninger afklares i den konkrete opsætning. Skal oplysninger også videre til CRM, gennemgår vi det som en del af integrationen mellem systemerne.
Beskriv, hvilke opkald I modtager, hvornår der er behov for hjælp, og hvad der skal ske bagefter. Fortæl også, hvilket telefonsystem og eventuelt CRM I bruger. Så kan vi afklare, om behovet handler om at besvare opkald, få samtaler på skrift eller forbinde systemerne.